강의 요약

팬덤은 단순한 충성 고객 집단이 아니라, 브랜드와 조직을 성장시키는 가장 강력한 동력입니다. 이승윤 교수는 디지털 문화심리학자의 관점에서 고객 경험이 어떻게 팬덤으로 이어지고, 팬덤이 다시 성과를 만들어내는 선순환 구조를 설명합니다. 현대자동차·SK 등 다양한 기업과의 컨설팅 경험을 바탕으로, 고객 경험을 팬덤 구축의 전략적 자산으로 전환하는 방법을 구체적으로 제시합니다

주요 내용

• 고객 경험을 팬덤으로 전환하는 핵심 원리

• 소비자에서 팬슈머(Fansumer)로 진화하는 흐름

• 사용자 참여(UGC)와 공동 창작(Co-Creation)의 힘

• 브랜드 정체성과 팬덤 커뮤니티 구축 방법

• 팬덤이 만들어내는 조직 성과와 지속 성장 전략

강사 약력

이승윤 건국대 경영학부 교수

• 디지털 문화심리학자 / 현대자동차, SK 등 고객 경험 컨설턴트 / 저서 다수

  
  

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